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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[单选题]

当顾客出现退换货时（）

A.刁难顾客

B.第一时间给予顾客办理

C.爱答不理

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第1题

当员工结账时发现商品有质量问题或有异物时（)。

A.首先向顾客致歉

B.第一时间给顾客更换新的同类商品，并告知主管

C.主管将商品出现的问题及时反馈给部门主管

D.排查商品并做出处理

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第2题

拖地时观察四周，防止绊倒顾客，当不小心碰到时（）向顾客致歉

A.第一时间

B.等一会儿

C.不用

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第3题

有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理（）

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

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第4题

送出顾客时，需要做的有哪些？（）

A．让顾客加入会员并说明会员权益

B．退换货注意事项

C．顾客自行离开

D．单手给顾客递手提袋

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第5题

当我们在清洁地面时，应第一时间拿（）以免顾客受伤摔倒。

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第6题

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第7题

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第8题

如电梯上出现夹住顾客裤子怎么办（）

A.当做没看见不予理睬

B.向顾客致歉安抚顾客情绪，查看顾客是否受伤并帮助顾客妥善解决

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第9题

顾客退换货时要有小票。

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第10题

顾客退换货时要有小票（）

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第11题

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。

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