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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
小慧入住酒店进入房间闻到一股臭味要求换房，前厅解释说开空调打开窗通风几分钟就好了，不用换房（）
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第2题
客人要求换房 全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭店后，马上主动向总台提供团名、团队名单，协助
领队办理入住手续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。
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第3题
全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭店后，马上主动向总台提供团名、团队名单，协助领队办理入住手
续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。
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第4题
一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪（
）。
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A. 告诉客人三星级酒店不可能有小虫子
B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C. 应协助领队内部调换
D. 应满足其要求
第6题
以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？
A. 若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
B. B.核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
C. C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
D. D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
