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提问人：网友kuailewx
发布时间：2022-01-06
[判断题]
收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。
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第3题
骑手接到订单后，客户来电要求更改配送地址应如何操作（）
A.要求顾客在顾客端修改配送地址，并且配送顾客修改后的地址
B.如果客户更改地址与实际地址相差不远，应送到顾客手中后，再返回定位地点处点击送达
C.直接送至顾客手中点击送达
D.如果骑手路过定位地址，无需联系顾客告知，直接在定位处点击送达后再送至顾客手中
第5题
第七题：下列哪些方式可变更会员默认送货地址（）
A.填写顾客协议书勾选变更资料，注明变更内容，发送至邮购信箱操作
B.会员可通过官网页面自助变更
C.会员本机来电，需通过（必选+随机）两项问题核实正确身份后更改，并记录客需
D.会员来电，核实是否为本机手机号码，无误后直接更改，并记录相关客需
第6题
顾客提出对100元的商品开300元的发票，应如何处理（）
A.顾客是上帝，顾客的要求要无条件答应
B.跟顾客协商，尽量降低发票金额
C.与顾客解释，开票的金额是根据顾客购买的商品金额来开的，不能随便更改金额
D.可以随便答应客户的要求
第8题
顾客在苏宁购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）
