题目内容
（请给出正确答案）
A.承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B.承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C.实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D.要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
参考答案
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下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
D.期货公司应当公开投诉处理流程
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是()。
A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C.不用注意语言方式，将客户打发走即可
D.以上均不正确
A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是（）。
A.客户投诉档案应当至少保存20年
B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是()。
A．期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B．期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理
C．除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D．期货公司应当建立客户资料档案
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录
C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投拆信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投拆也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投拆处理流程
A.投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B.要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C.在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D.对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
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