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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
行方来的客户投诉，质检复核确实有客户投诉的情况，并且项目无争议的情况下，员工按照严重差错扣罚，且组长，主管、经理连带（）
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第4题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
第5题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，未按规定时间上报异常工况、公告或上报不准确（影响范围、持续时间、预计恢复时间等）导致工单量大幅增加或市民（客户）多次投诉的，按照《绩效考核方案》要求，一次扣罚责任单位__元（）
A.300
B.500
C.800
D.1000
第8题
以下属于前厅绩效考核要求的是（）
A.所有质检问题，100%解决完成并上报，未完成扣除30%
B.大众点评经核实差评1条/扣500次，抖音负面视频1条/扣500次，社群投诉内容1条/500次
C.不可随意插队，不可区别对待，不可开绿色通道给熟悉的朋友,发现一次扣罚20%
D.客户台位安排出现客诉，经核实扣罚5%/次
第9题
甲房间通过400电话投诉乙房间客户半夜经吵闹影响休息，工单受理专员当日反馈给客户方业务管家和店经理，次日工单受理专员了解情况时，发现业务管家并未与客户做过任何联系，联系业务管家认为是邻里之间的生活习惯问题，所以没有办法处理，就没有联系，客服联系后，表示会去处理，几天过去了依然没有任何进展。后回访客户，客户表示对业务管家的处理时效非常不满意。下面的说法哪些是正确的（）
A.该投诉判定为无责投诉
B.该投诉判定为二级投诉
C.工单受理专员时回访时，客户表示对处理的时效不满意，需扣罚业务管家5%的提成
D.该投诉影响店区经理的绩效
