客户投诉的物业服务中心为第一责任单位,由其按正常投诉处理流程履行职责()
- · 有6位网友选择 对,占比60%
- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班,其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班,其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%
A.物业服务中心负责人接报400投诉后,安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改,处理过程及结果需及时录入系统,处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改,直至完成
D.特殊情况的客户投诉,应与地区售后服务部沟通确认后,申请结案
A.物业服务中心受理客户投诉,并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析,发现投诉热点及共性问题,进行纠正、预防
C.面对重大投诉,客服助理应先采取回避态度,等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时,应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后,须及时将处理情况和结果告知客户
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