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提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
[单选题]

住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务员操作不正确的是哪项()?

A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)

B.递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用

C.将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》

D.向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录

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匿名网友[93.***.***.123]选择了 A
1天前
匿名网友[93.***.***.54]选择了 A
1天前
匿名网友[25.***.***.73]选择了 C
1天前
匿名网友[108.***.***.175]选择了 A
1天前
匿名网友[208.***.***.232]选择了 D
1天前
匿名网友[75.***.***.97]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务员操作不正确的是哪项()?”相关的问题
第1题
前台服务员在提供前台租借物品”,服务员操作不规范的是哪项()?

A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务

B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出

C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等

D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)

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第2题
属于前台收银业务范围的是()。

A.打字服务

B.负责业务分析并累计客账

C.处理住客信贷和夜间审计

D.电传和传真

E.开立住客账户

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第3题
酒店新入职一位前台服务员,前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训()?(1)前台岗位须知(2)岗位技能(3)前台帐务处理(4)夜审流程(5)前台接待服务(6)住客服务(7)前台协作服务

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)

D.所有选项皆是

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第4题
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项()?(1)服务礼仪(2)客房预订(3)入住登记(4)住客服务(5)商品销售(6)安全防范(7)前台维护(8)前台交接(9)前台夜审(10)接受培训

A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

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第5题
下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙述正确的是哪项()?⑴剪刀/订书机⑵自行车⑶多功能插座⑷雨伞⑸吹风机⑹麻将桌/牌⑺DVD机⑻加床

A.⑴⑶⑷⑸

B.⑴⑶⑸⑹

C.⑵⑷⑹⑺

D.⑵⑹⑺⑻

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第6题
在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()?

A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

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第7题
在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()
A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

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第8题
前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
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第9题
前台收银业务范围包括()

A.开立帐户

B. 结帐

C. 外币兑换

D. 住客信贷

E. 管理保险柜

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