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提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
[主观题]
ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨
ACSI的变量有____
A顾客期望
B感知质量
C感知价值
D总体满意度
E顾客忠诚
F顾客抱怨
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A.顾客设想
B.顾客预期
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第7题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第8题
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（)。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
