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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-28
[判断题]

集团BSC考核整体满意度包含：基础业务满意度*70%+租售业务满意度*10%+优选业务满意度*5%+美居到家业务满意度*5%+商写业务满意度*10%（）

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第1题
2020年个人客户满意度考核维度包括（)。

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传

E.业务办理

F.提醒服务

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第2题
手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素（)？

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第3题
营业厅场景测评内容包含（)。

A.营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理能力

E.营业员服务态度

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第4题
2020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项（)？

A.审核/处理20分

B.服务规范达标率

C.售后满意度

D.处理时效达标率

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第5题
测量工作满意度的方法除了单一整体评估法，还包括（）

A.BSC

B.工作要素综合评价法

C.海氏三要素评估法

D.德尔菲法

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第6题
2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。
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第7题
回访对象为低压居民用电申请报装的客户,回访内容包含（）

A.整个业务从受理到完成是否满足客户的需求

B.客户对营业厅服务环境及工作人员的服务态度是否满意

C.客户对本次业务的整体满意度评价情况

D.是否有其他建议

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第8题
企业集团整体财务管理分析的基本特征包括()。

A.以集团战略为导向

B.以合并报表为基础

C.以母公司报表为基础

D.以提升集团整体价值创造为目标

E.侧重“财务——业务”一体化分析

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第9题
深入到客户的员工及其家属的电信业务需求，抓住关联优势展开组合营销，实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

B.基础业务与行业客户群的关联

C.基础业务与基础服务的关联

D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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第10题
1季度BSC工程维度关键节点达成中，集团工程考核节点开工、地下室结构施工至±0、结构封顶、竣备扣分，该维度每处扣（）分

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
在年度激励奖金分配中，根据集团激励兑现结果，可以做激励分配的有（）（上限不超过集团分配金额）

A.满意度达成指标，且年度集团排名前三名项目，年度奖励2000元/项目

B.集团考核中，年度设备完好率全国排名前三名项目，年度奖励1000元/项目

C.集团神秘客检查，年度全国排名前三名项目，年度奖励2000元/项目

D.集团年度稽核，各业务条线全国排名一、二名项目，年度奖励2000元/项目，第三名奖励1000元/项目

E.维修基金使用率，全国排名前三名项目，年度奖励1000元/项目

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