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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-29
[判断题]

“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调,我今天看到物流发的路径不对,发现买的时候留错地址了,我家人在南京,但是买的时候地址写成了北京,你们能不能帮我改一下呀”,客服核实该订单为跨市更改地址,跟客户解释系统无法更改跨市地址,建议您原地址收货或者取消订单重新下单()

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第1题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调,我今天看到物流发的路径不对,发现买的时候留错地址了,我家人在南京,但是买的时候地址写成了北京,你们能不能帮我改一下呀”,客服核实该订单为跨市更改地址,跟客户解释系统无法更改跨市地址,建议您原地址收货或者取消订单重新下单()
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第2题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调,我今天看到物流发的路径不对,发现买的时候留错地址了,我家人在南京,但是买的时候地址写成了北京,你们能不能帮我改一下呀”,客服核实该订单为跨市更改地址,跟客户解释系统无法更改跨市地址,建议您原地址收货或者取消订单重新下单()
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第3题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调,我今天看到物流发的路径不对,发现买的时候留错地址了,我家人在南京,但是买的时候地址写成了北京,你们能不能帮我改一下呀”,客服核实该订单为跨市更改地址,跟客户解释系统无法更改跨市地址,建议您原地址收货或者取消订单重新下单()
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第4题
我在你们第三方购买了一款苹果手机,快递刚刚给我送到,我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录,我怀疑是二手机,我要求你们商家给我换货,请问以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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第5题
“我在你们苏宁易购买了一件衬衫,什么时候可以送到啊”,订单是“厂送销售”,下面操作正确的是()

A.联系采销核实

B.查看订单详情核实第三方快递运单号

C.联系连锁店促销

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第6题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第7题
我三天前在易购购买了一台海尔对开门冰箱,我想要安排明天送货。该如何操作()

A.查询知识库,核实送货方。苏宁送货,直接改约,厂家送货,联系供应商

B.直接改约

C.联系促销

D.联系物流

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第8题
“我买的3台空调,货今天已经收到了,但是包装箱里面没有增值税发票,怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是()
A.不好意思给你添麻烦了,可能是我们师傅漏送了,我帮您联系师傅问一下,您稍等B.增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的,请您耐心等待C.我帮您看了一下,您当时是没有认证您的增票信息的,建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息,我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第9题
主播:“诶我今天看到一个节目蛮有意思的,推荐你们去xx平台上面搜一下,可笑死我了哈哈。”游客:“你咋不直接在这播呢”主播:“不行啊,这样的话我会__()

A.忍不住看一整天节目

B.笑死在直播间

C.因为版权问题被处罚

D.忘了直播

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