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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-24
[单选题]
培训沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二（）
A.讲话要有侧重点
B.听的人要怎么去听
C.倾听是次要的
D.以讲为主，以听为辅
参考答案
A.人才、资本、财务、物资、设备
B. 物流、现金流、流程、工艺、销售
C. 人、机、料、法、环
D. 责任心、执行力、胜任力、技巧、沟通
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第2题
以下不是与功能障碍患者的沟通技巧()
A.在白纸上写较大的字
B.借助“点拼板”(point-and-spell board)
C.请患者复述药师说的内容
D.确认患者在药师讲话时可以看到口型
第3题
在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（)。
A.以上选项全部正确
B.销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念
C.要全神贯注，努力集中注意力
第4题
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也
会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：
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A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
第5题
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意（）
A．在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电
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B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确
第8题
医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，属于哪种沟通技巧A、非言语沟通技巧B、言语沟
医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，属于哪种沟通技巧
A、非言语沟通技巧
B、言语沟通技巧
C、言语沟通和非言语沟通技巧
D、目光沟通
E、以上都不是
第10题
以下不是对选拔出的考评者进行培训时的内容的是（)。A．考评实施技巧B．报告结果C．沟通技巧D．反馈评
以下不是对选拔出的考评者进行培训时的内容的是()。
A．考评实施技巧
B．报告结果
C．沟通技巧
D．反馈评价结果
第11题
一位女医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，说明她在下列哪一方面做得好()
A.语言沟通和非语言沟通技巧
B.语言沟通技巧
C.非语言沟通技巧
D.目光沟通
E.以上都不是
