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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在()。
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（)。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
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A.2
B.3
C.4
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第7题
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是一晚还是两晚，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止
第8题
某住客夜晚11点回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住登记的服务员
小王。小王告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12点，匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小王也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。结果为“一晚”还是“两晚”这位服务员便和客人争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面，不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可以八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人趋于平静，准备拿匙卡回房休息。但是，没想到不再说话的服务员小王，明显不高兴地将新做好的匙卡从台面推向客人。这使得原本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结完账甩袖而去。 小王的做法对吗？并说明原因。 如果你是小王，你会怎么做？
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第9题
关于入住登记、验证管理，下列描述正确的是（）
A.新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。
B.登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。
C.当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。
D.在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。
第10题
某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事？
