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提问人：网友ycm5410468 发布时间：2022-01-06

[单选题]

客人办理入住登记时，应首先询问

A.是否有预订

B.入住几晚

C.需要什么房型

D.几个人入住

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ABCD

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第1题

前台办理入住登记时要区分预订客人与非预订客人。

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第2题

2.当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（）

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第3题

预订结束后，应告知客人（）

A.预订入住的日期、数量

B.预订入住的天数、房型

C.房间保留到几点

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第4题

对于有预订的客人，我们应尊重客人的选择，按照他原先预订的房型为其直接办理入住，而不应该再进行任何推销。（）

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第5题

接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。（)

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第6题

在与客人核对预定信息时，我们需要核对。

A.入住天数

B.房型

C.房价

D.预订人年龄

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第7题

预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。

A．错误

B．正确

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第8题

对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第9题

客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

A.查询客人预订，确认到店日期

B.查看当天的房间预订情况

C.房间允许，同客人讲可以安排客人入住

D.电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

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第10题

如果为无预订入住，则应先询问客人需要几间房，住几天，然后查看电脑房态，了解是否有可供出租的客房，如果没有空房，则应直接告知客人实情，然后欢迎其下次光临。（）

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