题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友waiwei123
发布时间:2022-01-07
[主观题]
根据客户对企业忠诚度不同,可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和(___)。
简答题官方参考答案
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以()作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。
A. 根据客户与企业的关系进行分类
B. 根据客户对企业的价值进行分类
C. 按客户信用度
D. 按客户忠诚度
所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
以下客户表现属于客户忠诚度高的有()
A、尝试购买更多的新品
B、主动说企业及产品好话
C、对企业竞争对手的促销活动不动心
D、以上都不对
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