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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

[单选题]

客服中心等级知识联动原则上5个工作日内办结（）

A.普通

B.一般

C.紧急

D.重大

参考答案

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B、一般

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ABCD

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第1题

对不能在联动处理期限内办结的知识联动单，被联动部门应在联动系统中向__提出延期申请（）

A.总行业务部门

B.客服中心

C.一级分行

D.二级分行

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第2题

对不能在联动处理期限内办结的知识联动单，被联动部门应在中向客服中心提出延期申请（）

A.CSR系统

B.联动系统

C.知识库系统

D.数据支持平台

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第3题

业务部门发起的知识联动原则上应至少于前3个工作日将相关业务信息联动至客服中心（）

A.知识录入

B.知识审核

C.业务面客

D.业务落地

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第4题

根据我行《农户小额贷款管理办法（试行）》（农银发〔2009〕190号），农户小额贷款实行限时办结制度。自贷款申请资料完备之日起，老客户原则上在2个工作日内办结，新客户原则上在5个工作日内办结。

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第5题

注销税务登记，各涉税事项办结后（）工作日内办结

A.2个

B.3个

C.5个

D.7个

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第6题

下列关于知识联动职责分工的说法错误的是（）

A.客服中心牵头开展全行知识库建设及推广应用工作

B.客服中心负责提供优化建议、实时咨询、疑难解答和业务培训等业务支持

C.一级分行客服联动管理部门建立健全分行内部知识联动及维护管理体系

D.总行各业务部门负责总行知识库用户及权限管理

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第7题

定期定额个体工商户注销事项在5个工作日内办结，单位及查账征收个体工商户注销在（）个工作日内办结。

A.3

B. 5

C. 15

D. 20

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第8题

管理类别为一类的出口企业的出口退（免)税，符合规范条件的，应在：（)。

A.5个工作日内办结退(免)税手续

B.10个工作日内办结退(免)税手续

C.15个工作日内办结退(免)税手续

D.20个工作日内办结退(免)税手续

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第9题

协办单位需根据工单记录情况迅速展开调查，（)工作日内将调查结果与处理意见反馈至信用卡客服中心，客服中心审核处理意见后2个工作日内外呼答复客户。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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第10题

客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。

A. 新闻媒体采访

B. B.重大系统故障

C. C.公共安全

D. D.自然灾害

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