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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[单选题]

对不能在联动处理期限内办结的知识联动单，被联动部门应在中向客服中心提出延期申请（）

A.CSR系统

B.联动系统

C.知识库系统

D.数据支持平台

参考答案
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B、联动系统
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匿名网友[158.***.***.57]选择了 C
1天前
匿名网友[2.***.***.101]选择了 D
1天前
匿名网友[153.***.***.132]选择了 D
1天前
匿名网友[136.***.***.19]选择了 A
1天前
匿名网友[185.***.***.130]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
对不能在联动处理期限内办结的知识联动单，被联动部门应在联动系统中向__提出延期申请（）

A.总行业务部门

B.客服中心

C.一级分行

D.二级分行

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第2题
对不能在联动处理期限内办结的知识联动单，被联动部门应在联动系统中向远程银行中心提出延期申请，处理时限为“一般”等级的联动单在不影响对外服务的情况下可申请延期不超过2次，每次不得超过（）个工作日

A.5

B.6

C.7

D.8

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第3题
客服中心处理投资者投诉时，必要时要对超期限且未提出__的事件联动进行催办（）

A.延期申请

B.办结申请

C.超期申请

D.异议

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第4题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程正确的是？（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户。

B.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行信用卡中心），点击未关注人或私信对于其内容进行回复

C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留

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第5题
客服中心等级知识联动原则上5个工作日内办结（）

A.普通

B.一般

C.紧急

D.重大

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第6题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
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第7题
邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第8题
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）
A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第9题
95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）

A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

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第10题
95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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