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提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-09
[判断题]
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性()
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下列关于魅力质量的说法正确的是()。
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B.当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意
D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
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