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提问人：网友18***090
发布时间：2022-01-06
[主观题]
魅力特性是指如果充分的话会使人产生（)，但不充分也不会使人产生（)的那些特性。
魅力特性是指如果充分的话会使人产生()，但不充分也不会使人产生()的那些特性。
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第3题
下列关于魅力质量的说法正确的是（)。A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人
下列关于魅力质量的说法正确的是()。
A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
第9题
质量特性与满意度关系,正确的是（)。
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第10题
依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
