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提问人：网友文旻昊发布时间：2022-06-12

[单选题]

影响物业管理服务质量的关键因素是（)

A.规章制度

B.服务设施

C.服务人员

D.物业环境

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ABCD

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第1题

服务流程衔接了:()

A.服务设施

B.服务人员

C.服务质量

D.顾客

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第2题

下列成本费用中，可纳入物业服务成本或物业服务支出的有（）。

A.物业服务人员工资

B.物业管理区域绿化养护费用

C.物业服务人员奖金

D.物业管理区域公共秩序维护费用

E.物业管理用房保修期满后的改造费用

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第3题

国际货物运输的服务质量包括（)

A.服务技术

B.服务设施

C.服务项目

D.服务时间

E.服务人员

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第4题

由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（）

A.客运服务人员服务质量

B.客运服务人员服务态度

C.客运服务人员服务行为

D.客运服务设施设备故障

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第5题

物业服务合同应当具备的主要内容有（）。

A.物业管理事项

B.物业管理资料

C.物业服务质量

D.物业服务费用

E.物业管理用房

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第6题

（）是物业管理市场经济关系的核心问题,直接关系到物业管理市场的基本秩序

A.物业服务质量

B.物业公司资质

C.物业服务合

D.物业服务价格

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第7题

根据《物业管理条例》，物业管理活动的基础是（）。 A.物业市场原则B.物业管理形式C.法律、规章制度D.

根据《物业管理条例》，物业管理活动的基础是（）。

A.物业市场原则

B.物业管理形式

C.法律、规章制度

D.物业服务合同

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第8题

物业管理评标所谓重大偏离或保留是指实质上影响物业服务合同的()。

A.物业管理服务质量

B.物业管理服务事项

C.物业服务过往业绩

D.限制合同中业主的权利

E.实质上与招标文件不一致,免除投标人自身义务和责任

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第9题

物业服务收费的费用构成包括（）。

A.物业管理服务人员的工资

B.物业管理区域的清洁卫生费用

C.物业管理区域的绿化养护费用

D.物业服务企业的办公费用

E.物业共用设备的大修费用

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第10题

以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（)。A．不利于物业管理企业提高服务质量B．不利于物业

以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是()。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．不利于物业管理企业降低服务质量

C．利于物业管理企业提高服务质量

D．利于物业管理企业提高服务态度

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第11题

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容（）

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.可感知性

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