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提问人：网友goon7002 发布时间：2022-01-06
[多选题]

客户满意度问卷调查的基本问答格式有（）。

A.自主答卷式

B.短信答卷式

C.面谈问答式

D.电话访问式

E.电脑答卷式

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匿名网友[253.***.***.31]选择了 D
1天前
匿名网友[92.***.***.83]选择了 D
1天前
匿名网友[18.***.***.182]选择了 A
1天前
匿名网友[136.***.***.195]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[106.***.***.188]选择了 D
1天前
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更多“客户满意度问卷调查的基本问答格式有（）。A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问”相关的问题
第1题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

A. 一般来说答卷率较低

B. 较难征询额外的信息

C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题

D. 占用时间长

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第2题
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查
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第3题
客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。
A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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第4题
一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括()。
A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第5题
凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是（）。

A.5年以内

B.15年以内

C.15～60年

D.永久

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第6题
下列行为属于要约的有（）。

A.标价

B.招标

C.投标

D.悬赏广告

E.拍卖广告

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第7题
影响物业服务企业组织机构设置的因素不包括（）。

A.企业战略

B.企业机构人员设置情况

C.人力资源条件

D.组织规模

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第8题
物业管理的制度文书文种主要包括（）。

A.意见

B.办法

C.制度

D.守则

E.公约

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第9题
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。

A.倾听

B.阅读

C.表示同情

D.交谈

E.跟踪

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第10题
下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。

A.从事代理业务取得的手续费收入

B.代收的房租收入

C.代收的专项维修资金

D.代收的燃气费

E.代收的水费和电费

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