影响物业服务企业组织机构设置的因素不包括（）。

物业服务企业组织机构设置的影响因素包括()。

物业管理的制度文书文种主要包括（）。

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。

下列选项中，（）负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A.国务院建设主管部门B.省级人民政府房地产主管部门C.省、自治区人民政府建设主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门

物业承接查验的过程中，（）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。A.观感B.检测C.试验D.使用

在清洁工作日常管理中，（）应覆盖小区主要室内外公共区域。A.日检B.月检C.年检D.专项抽检

民法、合同法的最基本原则是（）。A.诚实信用原则B.合同自由原则C.守法和维护社会效益原则D.权利义务公平对等

客户满意度调研的核心是（）。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案

下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。A.从事代理业务取得的手续费收入B.代收的房租收人C.代收的专项维修资金D.代收的燃气费E.代收的水费和电费