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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-07
[单选题]

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

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更多“对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式”相关的问题
第1题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑()。

A.问卷的长度

B.问卷的结构

C.问卷的设计人

D.问题的类型

E.问卷的样式

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第2题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

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第3题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A.客户满意度问卷调查的策划

B.了解客户期望

C.审核问卷

D.调查

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第4题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.草拟问卷

D.客户满意过程再评估

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第5题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。

A.调查

B.审核问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.草拟问卷

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第6题
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的（)。A．客户满意度调查的策划B．利用客户数

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。

A．客户满意度调查的策划

B．利用客户数据库

C．了解客户期望

D．草拟问卷

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第7题
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的（)。A．了解客户期望B．利用客户数据库C．草

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。

A．了解客户期望

B．利用客户数据库

C．草拟问卷

D．客户满意度调查的策划

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第8题
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定
性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。

A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意

B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼

D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

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第9题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。

A.鼓励参与者相互启发和交流

B.可集思广益

C.帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

D.可加快完成速度

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第10题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第11题
案例三某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客

案例三

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。

问题

23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些？

24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

25．测量客户满意的方法有哪些？

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