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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-28
[判断题]

接仓管电话,告知某某单号第三方来电反馈外包装完好,要求我上午去客户处与收方沟通,并单标收方来电说外包装完好,无需理会,上午比较忙,还要派件,下午空闲去客户处,时间来得及()

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第1题
接仓管员电话,知会某某快件寄方来电反馈外包装完好,且仓管要求我上门沟通收方让其来电反馈包装完好,无需理会,外包装完好寄方责任()
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第2题
接到其他公司人事或者第三方背调公司来电要核实上海链家离职员工的信息,如何处理()

A.转接C端语音咨询组

B.告知没有这个业务

C.企微联系人资王茜茜(22115329),把客户电话给王茜茜,让她对接客户

D.把人资王茜茜(22115329)的手机号给客户让客户去联系王茜茜

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第3题
玩家来电反馈处罚问题时,通过记录查看到上一通电话客服同学已有帮忙反馈提单,在了解问题后玩家表示很着急,客服应如何处理及记录(说明清楚对应话术及操作规范)()

A.把玩家问题单号记录至话单描述栏中,并在问题工单中备注加急即可

B.把玩家问题单号记录至话单描述栏中,并在后面备注来电加急

C.把玩家问题记录在话单描述栏中,并在后面备注来电催促

D.把玩家问题单号至话单描述栏中即可

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第4题
某工程指挥部第二工程队,在防空洞无压段1+30~1+42桩号仓内浇筑混凝土,由于浇筑前预埋的三根直径为150mm的回填钢管不够长,现场监理要求将回填管接长,队长刘某某派电焊班长高某某完成此项任务,并由其他班组的王某某和饶某某二人配合高某某(未经过培训)焊接钢管。由于混凝土仓位于洞顶,电焊机又在仓外下方,高某某就先开电焊机开关通电,然后把电焊钳把线拉到混凝土仓内焊接处,随手将钳把线丢在混凝土的表面,然后高某某将1.5m长的钢管扛到焊接处,王、饶二人协助将钢管上提到位,因就位工作较困难,高某某还提醒王、饶二人注意安全,脚不要踩在钳把线上,以免触电。但是,就在他们提升钢管对位时,高某某换肩扛钢管左脚(穿着湿透的解放鞋)正好踩在电焊机钳把线上,高某某触电后呈蹲卧式倒在仓面上,王、饶二人立即伸手扶高某某起来,接触到高某某身体时发觉有电,就叫喊电工关掉电源,然后将高某某抬出仓外,立即进行人工呼吸,后用车运回指挥部,经医生抢救无效死亡。在违章作业触电伤亡事故中,造成事故发生的原因之一是混凝土仓内环境不适宜,其中不包括()。

A.温度高

B.湿度大

C.场地宽

D.施工条件差

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第5题
猫仓客服在呼出电话接通后,必须告知对方同事自己的部门和工号或(姓名),提出来电目的在已经告
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第6题
关于乘客反馈物品遗漏场景问题,以下外呼规范描述错的是()
A.针对首次联系外呼联系司机要求:外呼联2系司机需先联系两次,每次外呼时长间隔5-30分钟,振铃时长不低于60秒,每通电话联系不成功需同时发送短信提醒司机,建议司机来电平台协助处理

B.针对乘客要求平台连续外呼的要求:外呼联系司机需先联系两次,每次外呼时长间隔5分钟,振铃时长不低于60秒,无须发送短信

C.外呼致电司机未接时,客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度

D.每隔30分钟联系司机一次,需联系司机3次,再告知乘客平台跟进结果

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第7题
以下哪种行为不存在诈骗的嫌疑()

A.自称自己是社保局工作人员,可帮助未参保人员进行代办服务

B.110来电说你上一个接到的电话是诈骗电话

C.自称自己是公检法工作人员,以涉嫌银行卡洗钱为由,要求其将名下账户所有钱款转至所谓的安全账户

D.自称自己是某某养老银行有限公司高管,宣传在自己银行存款,就能养老无忧

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第8题
检举控告人赵某某向A县纪委监委反映该县某局副局长王某某侵害群众利益问题,赵某某在材料中署本人姓名,留有联系电话,检举控告内容较为具体。A县纪委监委处理该检举控告的做法中错误的是()。
检举控告人赵某某向A县纪委监委反映该县某局副局长王某某侵害群众利益问题,赵某某在材料中署本人姓名,留有联系电话,检举控告内容较为具体。A县纪委监委处理该检举控告的做法中错误的是()。

A、信访举报部门在收到检举控告之日起10个工作日内,通过电话向赵某某核实身份。

B、信访举报部门在收到检举控告之日起20个工作日内,向赵某某告知受理情况。

C、承办部门在办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈处理结果,并记录反馈情况。

D、赵某某对处理结果提出异议,如实记录,并予以说明;对赵某某提供新的证据材料,核查处理。

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第9题
坐席自拨时,电话接听后表示不是本人,询问坐席有什么事情吗坐席回复是中信信用卡中心分期项目组来电办理分期,并告知总欠款是×××元,预约后期等待持卡人有时间回电()
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第10题
客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货,客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”,系统无物流进度,客服联系商家告知预计3天内会安排发出,客户不认可,客服在“小二工作台”操作代客投诉,并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客,顾客认可()
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第11题
客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货,客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”,系统无物流进度,客服联系商家告知预计3天内会安排发出,客户不认可,客服在“小二工作台”操作代客投诉,并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客,顾客认可()
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