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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-19
[判断题]

作为一名优秀的客服是需要根据工作内容提供必要服务,理解客户需求,客户满意度尚可正确吗()

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第1题
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第2题
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B.心理素质

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第5题
作为一名优秀的客房服务员,需要研究客人类型,了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等,从心理学角度来探讨客房服务工作的方法,以便为他们提供有()的优质服务。
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第9题
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第10题
一级关键人的帮扶措施()

A.由部门培训管理工程师根据员工实际,制定相应的培训计划,报部门(副)部长同意后,安排专/兼职培训师或专业工程师以业务指导形式进行“回炉”培训或标准化训练。

B.由中心牵头组织,站区长根据员工实际,制定帮教计划,报中心主任同意后,安排一名站区兼职培训师、或年度优秀带教师傅担任帮教师傅对其进行帮扶带教

C.由站区长根据员工实际,制定帮教计划,安排一名站区兼职培训师担任帮教师傅或年度优秀带教师傅对其进行帮扶带教。

D.由值班站长业务抽问,员工近期思想状态、工作表现、自我认知、工作困难、需要的帮助等

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第11题
统计性歧视,是指将一个群体的典型特征推断为群体中的个体具有的特征,并将此特征作为对个体的评价标准.根据上述定义,下列属于统计性歧视的是()。

A.小莉觉得周围许多金牛座的人都不太诚实,她就认为金牛座的人都不诚实可靠

B.公司认为某高校毕业生工作稳定性不够,该校的优秀毕业生小刘因此未被公司录取

C.某专家根据北京市过去十年的降雨量推断今年的降雨量将与往年的平均值基本持平

D.一名外国游客在旅游区随手乱扔垃圾,周围人们认为来自这个国家的人素质普遍较低

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