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提问人：网友18***090
发布时间：2022-01-06
[主观题]
电话接待的要点是电话响起立即接听。A.正确B.错误
电话接待的要点是电话响起立即接听。
A.正确
B.错误
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第2题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第3题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（)？
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第6题
以下说法错误的是（）
A．在电话中实行首问负责制，不让客户打第二个电话，通知有关人员或部门主动回电B．当在办理柜面业务时，电话响起：柜员应礼貌的请客户稍候，得到谅解后暂停办理业务并在三声铃声内接听，保证尽快回来，最好不超过五分钟C．在工作时间，柜员不应长时间拨打和接听私人电话，应长话短说D．回复客户电话要及时、迅速
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第7题
以下关于电话接待客户的基本原则的说法中，错误的是（）
A.电话铃声响三声，必接听
B.要声音响亮 ，吐字清楚，语言适中
C.要具体的介绍盘源，越详细越好
D.要百分百了解房源，要立即越看
第8题
房地产经纪人员接听电话的礼仪要点是()。
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
