某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访,客观记录了客户对于产品的意见及抱怨,但客户的意见每条都不一致,为真实把握客户的需求,项目团队需要对客户的反馈信息进行初步的整理,以下哪个方法可以帮助到他们()
A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图
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A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图
A.通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B.邮件调查
C.电话调查
D.召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()
A 进行解释,尽力为公司开托
B 只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C 打断客户的抱怨,结束通话
D 安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
A.针对三个问题,分别设立三个六西格玛项目
B.针对测试一次通过率低设立六西格玛项目,其他两个问题用“快赢”解决
C.只对测试一次通过率低设立六西格玛项目,其他问题则不用考虑
D.只对元器件配套不及时和发货等待时间长分别设立六西格玛项目,测试通过率低的问题待条件成熟后再考虑立项解决
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