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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
[判断题]
接待用户标准话术：您好，欢迎光临国美电器***店，我是您的客户顾问，本周/月主推活动是***，您有哪些需要呢（）
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第3题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
第4题
骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语（）
A.您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快
B.您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快
C.您好，这是您的餐品
D.您好，这是您的餐 品，请核对是否齐备
第5题
前台收单人员标准话术包括以下哪些（）
A.先生（女士）您好、先生（女士）早上好
B.我现在还没空。我正在忙，你等着吧
C.对不起，请您出示一下您……手续或证明，谢谢
D.请出示您的理赔材料，我帮您查询案件、您好，麻烦稍等一会，我帮您整理一下资料。您的案件已经处于资料受理状态，我马上为您办理
第6题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第10题
请问以下哪些可能会导致智能客服体验问题？（）
A.同一问题重复应答（包括机器人重复应答，人工客服重复应答，机器人+人工重复应答）
B.使用平台违禁词，比如辱骂，人身攻击，涉黄涉暴涉政，淘宝支付宝等
C.邀好评
D.用标准话术应付用户，不解决用户实际问题
第11题
快到用户地址的时候发起电联，如因收件地址不让进入导致不能上楼的，必须提前告知客户，并使用标准话术：抱歉您的地址我上不去/进不去，我马上到楼下/门口，可以拿下来吗否则会直接判定为未上楼（）
