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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-28
[判断题]

用户订单显示先行赔付因为网络异常原因审核失败,组长重新提交即可,审核时间照旧()

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更多“用户订单显示先行赔付因为网络异常原因审核失败,组长重新提交即可,审核时间照旧()”相关的问题
第1题
用户有优惠券或者先行赔付诉求时,需要跟进至()节点关单

A.酒泉系统中有赔付记录

B.审核通过

C.审核驳回短信告知

D.外呼用户确认已收到

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第2题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿,客服核实用户为C1用户,订单状态为备货中且在最晚发货时效内,帮用户提交先行赔付()
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第3题
缺货无货场景,客服已经发起先行赔付,但是在审核过程中商家发货了,此时先行赔付会继续执行()
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第4题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,关于订单配送履约赔付,正确的赔付标准有()

A.按天赔付订单实付金额10%-30%

B.以订单实付金额一次性赔付

C.订单实付金额≤500补偿20元,订单实付金额>500补偿50元

D.因用户自己责任申请的退货退款,涉及运费,用户承担

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第5题
因为系统原因或者人为操作失误会产生以下()异常

A.页面价格异常

B.订单异常

C.支付异常

D.来电次数异常

E.客户情绪异常

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第6题
为用户进行退款审核时,出现错误提示“退款失败(包括支付机构返回退款失败和本地订单状况异常,统一支付状态码:4000)”,有可能是以下哪种原因()。

A.本地支付账户余额不足

B.用户并未付款成功

C.用户账户存在异常(包含账户注销,以及失效等)

D.系统故障

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第7题
在网络上购物后商品出现问题的,消费者可以直接找网络交易平台交涉,而网交平台需要先行替卖家进
行赔付。但此先行赔付责任是有前提条件的,即当网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式时,才承担先行赔付责任。此说法()。

A、正确

B、错误

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第8题
商户撤场后产生客诉,先行赔付超出质量保证金金额并且质量保证金已退还,因为先行赔付造成商场损失的,商场可以起诉商户进行赔偿。()
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第9题
用户同店铺俩个订单分别购买防晒霜,在一个订单反馈俩笔订单为假冒品牌,处理专员为用户办理寄回检测,下列说法正确的是()

A.在现有处理订单里推送寄回检测-多倍赔付卡片,协商寄回数量填写2瓶

B.同买卖另一笔订单创建工单,推送寄回检测-多倍赔付卡片,告知用户分别寄回后上传快递单号

C.推送寄回检测-多倍赔付卡片,另一笔订单建议用户联系在线客服创建工单后会有人处理

D.以上都可以

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第10题
发起先行赔付需要注意的点以下说法正确的为()

A.确认是否符合先行赔付的场景

B.确认赔付路径零钱or银行卡

C.赔付原因正确选择

D.赔付备注按标准填写

E.如收货人与银行卡信息不一致,需进行弱验证及备注清晰

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第11题
关于寄回检测的赔付形式,下列说法正确的是()
A.告知用户默认赔付形式为十倍优惠券,用户对赔付形式不认可的情况下,可以进行相关解释,依然不认可优惠券赔付形式,告知可尝试申请鉴定为假后三倍现金赔付

B.告知用户审核为假可以十倍优惠券或者三倍现金

C.告知用户可以先检测,赔付形式后续审核为假会有专员沟通协商

D.多多国际商品不告知用户如审核为假赔付是为10倍海淘优惠券赔付

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