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提问人：网友ahhsxycb 发布时间：2022-01-07
[单选题]

某顾客进入4S店看汽车，汽车销售员小李因为觉客户穿着不体面，一副穷酸的样貌，随后，客户来到小李跟前向小李询问某汽车的价格、性能时，小李略带轻蔑的语气简单的敷衍了一下客户。小李的行为违背了哪项客户沟通原则（）

A.信任

B.尊重

C.广泛

D.共赢

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1天前
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匿名网友[125.***.***.168]选择了 C
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第1题
汽车4S店仅仅是销售汽车的地方。
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第2题
汽车4S店的客户邀约不包括()
A．打电话

B．网上购车

C．邮寄物品

D．上门拜访

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第3题
缴纳车辆购置税，需到哪里去交（ ）。

A、汽车4S店

B、公安机关交通管理部门

C、购置税征稽处

D、交警大队

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第4题
在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。

A. 只使用普通话

B. 使用自已的方言

C. 使用普通话或与来电同样的方言

D. 使用当地的方言

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第5题
所谓的推销就是要在与客户交谈中，详细跟客户说明产品的特点，优势、价格，使用和维修等等信息，让客户明白每一个产品属性，不留时间给顾客的想法和顾虑，然后促成成交。
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第6题
顾客王某在4S店看汽车时，分别接受了销售员小李和小张的接待，而最终通过小李买下该款汽车。询问客户为什么选择小李而不是小张进行购买时，客户说小李对客户热情接待，有问必答，能够站在顾客角度思考问题，而且当他提出要试驾的时候，小李积极陪他一起去体验。从上述情况中，说明了与客户沟通中，应该（ ）

A、承认

B、自信

C、主动

D、广泛

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第7题
汽车推销员小李今日了解到隔壁老王有意向购买一台小车，但是平时小李与老王交谈甚少，一直在犹豫该怎么开口，怎么向他介绍某款汽车。犹豫一周后，重要决定开口跟老王介绍时，老王说不好意思啦，如果你早点说，可能我会考虑你在你那买，但是，现在我已经与某4S店的小张达成了购买意向。综上所述，小李违背了哪项客户沟通原则（ ）

A、尊重

B、信任

C、爱心

D、自信

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第8题
汽车推销员小李通过客户老王的介绍认识了客户小张，因小张事业刚刚起步，近期因为资金问题屡遭不顺，心里比较烦闷。小李出于朋友的关心，经常约小张出来开解，最终小张找到了资金解决途径，事业腾飞起来。最终，小张在小李这全款买了两辆轿车，并且通过介绍顾客过来帮小李解决了很多销售业绩压力。上述体现了顾客沟通的哪个原则（ ）

A、承认

B、主动

C、广泛

D、互动

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第9题
相由心生，口乃心之门户。因此我们与顾客沟通中应该（ ）

A、真诚倾听

B、学会微笑

C、善于赞美

D、多多认同

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