更多“国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,20分钟内派发工单。各级单位应在()内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户…”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后,()分钟内派发工单。
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第2题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务,受理客户诉求时,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务直接答复并办结工单;不能立即办结的业务,派发工单至责任单位处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,不再回访客户。()
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第3题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第4题
国网客服中心受理客户查询咨询(包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核)后,不能立即办结的20分钟内派发工单(线上办电5分钟内完成资料审核)。()
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第5题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后工单派发。()
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第6题
国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发工单,催办工单流程与被催办工单一致。()
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第7题
涉及党风廉政建设方面的行风问题举报,国网客服中心应按时移交国网营销部处理。()
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第8题
国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户诉求内容、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,内派发工单()
A.A:2分钟
B.B:5分钟
C.C:10分钟
D.D:15分钟
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第10题
国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。()
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第11题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,在一般业务诉求的处理环节,业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求(客户挂断电话)后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单个工作日,举报、建议、意见工单9个工作日()
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