客房服务是饭店客房产品的构成要素。（)

A.了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格

B.了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能

C.掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目

D.了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）

A.了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格

B.了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

C.掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目

D.了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能

A.客房服务中心

B.饭店公共区域

C.客房楼层

D.洗衣房

A.饭店客房

B.集散地接送服务

C.城市间的交通

D.参观浏览

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

A.饭店客房

B.集散地接送服务

C.城市间的交通

D.参观浏览

饭店的健身服务、商务秘书服务、委托代办服务、客房送餐服务属于延伸产品。()

A.餐饮产品

B.服务产品

C.水疗产品

D.客房产品

E.宴会产品

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务