在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。（)

A．错误

B．正确

A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

A.活动的

B.数字的

C.实时的

D.互动的

A．错误

B．正确

A.市场活动影响分析

B. 客户分类分析

C. 营销方式分析

D. 客户联系时机优化分析

E. 交叉销售与增量销售分析

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

A．客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

B．客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

C．客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

D．客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。