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提问人：网友voiletlet 发布时间：2022-01-06

[多选题]

在以客户为导向的市场营销中，客户总成本包括()。

A.货币成本

B.精力成本

C.时间成本

D.服务成本

E.体力成本

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第1题

忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

A. 购买升级

B. 重复购买

C. 关联消费

D. 溢价消费

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第2题

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和（）而开展的所有活动

A、提高顾客潜在购买量

B、提高顾客现实购买量

C、提高顾客光顾次数

D、提升顾客价值

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第3题

强调市场导向和竞争者经营战略相结合的营销观念是______。

A、生产营销观念

B、社会市场营销观念

C、大市场营销观念

D、市场营销观念

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第4题

市场营销组合4P理论是（）

A. 过程

B. 产品

C. 价格

D. 渠道

E. 促销

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第5题

企业如何实现顾客忠诚？

A、坚持以顾客为导向的营销观念

B、与顾客建立长期良好的互信关系

C、推行全面质量管理

D、提高顾客满意度

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第6题

银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。

A. 客户

B. 成本

C. 包装

D. 沟通

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第7题

在引导客户作出购买决策的技巧中，直接法适用的条件有()。A．购房者具有丰富的购房经验B．购房者偏好固定C．购房者有购房时间压力D．房源（价格）符合客户需求E．已经遴选了多处房源

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第8题

书面沟通的优势表现在()。A．可以马上得到对方的反馈B．可以体会双方之间的情感C．信息准确D．辅助或强化了言语沟通E．接受者有充分时间进行信息分析

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第9题

确定该商业用房均价后，制定每个商业单元价目表时，应考虑的主要因素有()。

A．单元所处位置

B．单元面积

C．景观

D．单元平面布局

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第10题

甲公司通过对目标市场的调查，可以扩大房地产经纪人在该楼盘的()。A．总层数B．影响度C．回报率D．市场占有率

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