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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-14
[判断题]
针对行动不便等各类特殊客户提供进门迎接、代为取号、送达窗口、陪同办理、护送出门等全程一对一无障碍服务（）
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第2题
网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下（)。
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施
B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;
C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告
D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务
第4题
针对年龄较大、行动不便等特殊客户，不方便本人办理的，要求出具代理人身份证或提供代理人身份证号，网点做好联网核查，通过询问、查看身份证地址等方式核实代理人与客户关系，由代理人提供联系电话，网点拨打该电话，确保该联系电话有效后，录入在客户家庭联系方式栏中（可备注与客户关系），并将柜面核实单经运营经理审批后扫描至客户影像。上述整改方案适用于所有老年客户（）
第6题
在交车欢迎到店环节创造客户峰值体验下列做法正确的是（）
A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务
B.针对选择自行到店的客户，提前到展厅门口等待准备迎接
C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息，并循环播放
D.自我介绍并礼貌引导客户洽谈展示区休息，提供饮品及小食
第8题
在交车欢迎到店环节创造客户峰值体验下列做法正确的是（）
A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务
B.针对选择自行到店的客户，提前到展厅门口等待准备迎接
C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息，并循环播放
D.自我介绍并礼貌引导客户治谈展示区休息，提供饮品及小食
第9题
下列哪些行为属于代客操作风险行为()。
A.违规代客户在业务协议、业务凭证等文本上签名
B.违规代客户填写凭证、理财协议等相关业务资料
C.违规代客户抄录风险提示语句
D.违规代客保管各类理财协议
第11题
违规代客操作的表现有哪些（）
A.违规代客户在业务协议、业务凭证等文本上签名
B.违规代客户填写凭证、理财协议等相关业务资料
C.违规代客户抄录风险提示语句
D.违规代客保管各类理财协议
E.违规向客户进行风险提示
