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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[单选题]

暖气不热类工单回单内容需写明用户家中情况以及处理过程，并附__，用户不配合测温的，需提供同单元不低于两户测温记录，工单回复内容应按要求附测温记录照片，无测温记录的按室温不达标计入考核（）

A.走访单

B.报停单

C.测温记录表

D.退费申请表

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匿名网友[123.***.***.244]选择了 A
1天前
匿名网友[38.***.***.187]选择了 A
1天前
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1天前
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更多“暖气不热类工单回单内容需写明用户家中情况以及处理过程，并附__，用户不配合测温的，需提供同单元不低于两户测温记录，工单回复内容应按要求附测温记录照片，无测温记录的按室温不达标计入考核（）”相关的问题
第1题
因用户家中暖气不热导致的退费问题，责任单位按照《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》（济建发158号）中相关要求执行，同意给用户退费的，此类工单在回复时需说明用户家中实际用热情况、退费（）以及退费（）及金额，并上传测温记录

A.证明天数

B.依据范围

C.依据天数

D.证明天数

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第2题
无用户具体地址、电话等信息的暖气不热类工单，责任单位在用户反映的大地址（如XX小区、XX号楼）内随机选取__及以上住户进行室温检测，在工单回复中予以说明并上传所走访用户签字认可的达标测温记录（）

A.一户

B.二户

C.三户

D.四户

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第3题
业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第4题
回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。（)

回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。()

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第5题
工单回单确认：选择故障原因后会弹出“回单建议”窗口，选择其中内容后，“执行情况”文本框中会自动填充选择的内容。维护人员可直接回单，也可根据真实故障情况适当编辑后回单（）
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第6题
WAP回单中需进入（)界面后可进行工单接单和回单操作。A.资料信息查询B.帐户信息查询C.待办工单处理

WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

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第7题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第8题
WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

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第9题
以下关于工单的说法，哪些是正确的（)。

A.已绑定的手机进行解绑，需要提交工单

B.可以直接看到工单的受理情况

C.对工单可以进行评价反馈

D.提交的工单内容中要详细写明账号和密码

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第10题
10000故障工单当联系不到用户时，不用重复联系用户，直接回单就行。（)
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第11题
F7301签约管理银行端交易，凭客户投诉工单办理，若客户投诉工单上未写明核实情况，需要提供网点情况说明（写明核实结果、核实人)。（)
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