题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友文旻昊
发布时间:2022-11-11
[单选题]
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以()的方式回访客户。
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
参考答案
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
A.24小时
B.1个工作日
C.7个工作日
D.1日
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
A.20
B.60
C.120
D.30
A.办理周期超1个工作日
B.办理周期未过半
C.办理周期未超24小时
D.办理周期过半
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C.受理电力客户报修、投诉等
D.受理电力客户变更用电
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