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提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
[主观题]
企业通过客户关系管理 （CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感
企业通过客户关系管理 (CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感悟和预见能力。()
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第2题
餐饮企业实施客户关系管理的策略有（）
A.树立以客户为中心的营销理念
B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户
C.通过信息管理，建立良好客户关系
D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度
第3题
是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A.客户关系管理(CRM)
B.办公自动化(OA)
C.企业资源计划(ERP)
D.商业智能(BI)
第4题
● （5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。（5）
A.客户关系管理（CRM）
B.办公自动化（OA）
C.企业资源计划（ERP）
D.商业智能（BI）
第6题
是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A.客户关系管(CRM)
B.办公自动化(OA)
C.企业资源计划(ERP)
D.商业智能(BI)
第7题
客户关系管理：简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而
有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。（）
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此题为判断题(对，错)。
第8题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第9题
●以下关于客户关系管理（CRM)的叙述中，正确的是（32)。（32) A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B．
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。
(32)
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
第10题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
