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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06
[单选题]

在投诉破损件时，未提供价值凭证，投诉单被打回后在48小时内规范提交，处理人将责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%

A.70%

B.50%

C.30%

D.90%

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匿名网友[24.***.***.229]选择了 B
1天前
匿名网友[8.***.***.140]选择了 A
1天前
匿名网友[187.***.***.98]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[2.***.***.65]选择了 B
1天前
匿名网友[102.***.***.233]选择了 C
1天前
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第1题
发件公司投诉破损件，在以下哪些日期起发起投诉，投诉受理期限为（）

A.客户签收

B.发件网点要求弃件

C.退回派件网点

D.退回发件网点

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第2题
小华在某购物网站购买了毕业留念影集，考虑到近日雨水天气较多，特地嘱咐商家注意防水防潮，但是收到产品时发现存在纸张破损的问题，为此决定投诉。该投诉属于（)。

A.未履行承诺投诉

B.态度投诉

C.质量投诉

D.物流投诉

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第3题
破损、短少、污染、潮湿类理赔投诉需要上传哪些凭证（）

A.客户索赔函照片

B.带有运单照片的货物图片

C.有效价值证明

D.内物破损照片

E.外包装情况照片

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第4题
投诉归类有误：如客户来话录音中确未提及不知情定制业务、业务解释差错或投诉受理工单节点生成有误，由分公司提供受理录音或相关投诉归类流程凭证。（）
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第5题
下列情形的投诉中，不予受理的有（)

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系

B.投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的

C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的

D.超过投诉时效的

E.在开标现场对开标过程提出投诉

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第6题
遗失投诉首次提交不超时，因投诉不规范打回后在48小时内规范提交，，责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%

A.30%

B.50%

C.70%

D.80%

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第7题
有下列哪些情形的投诉，不予受理（）

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系

B.投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的

C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的

D.超过投诉时效的

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第8题
以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？

A.广告

B.利用评价要挟

C.辱骂

D.泄露个人隐私信息

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第9题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，某商业银行处理某投诉件，发现情况该投诉件情况复杂，下列做法正确的是（）

A.决定延长处理时限至九十个工作日

B.决定延长处理时限至六十个工作日

C.因客户未提出异议，未告知客户延期理由

D.因客户出国，未告知客户延期理由

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第10题
应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，()。

A.应当不予受理

B.视为无效投诉事项

C.视为自动撤回投诉

D.视为投诉事项不成立

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第11题
缺件少件投诉属于客户投诉原因里的（）

A．商品投诉

B．物流投诉

C．态度投诉

D．其他投诉

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