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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06
[单选题]

遗失投诉首次提交不超时，因投诉不规范打回后在48小时内规范提交，，责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%

A.30%

B.50%

C.70%

D.80%

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匿名网友[11.***.***.63]选择了 B
1天前
匿名网友[226.***.***.105]选择了 D
1天前
匿名网友[243.***.***.32]选择了 C
1天前
匿名网友[31.***.***.79]选择了 D
1天前
匿名网友[56.***.***.207]选择了 B
1天前
匿名网友[200.***.***.247]选择了 C
1天前
匿名网友[158.***.***.17]选择了 D
1天前
匿名网友[174.***.***.193]选择了 A
1天前
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更多“遗失投诉首次提交不超时，因投诉不规范打回后在48小时内规范提交，，责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%”相关的问题
第1题
按月提供新装品质不达标、图片质检不合格、装移机超时、投诉处理超时、()、虚假改约、重复投诉、升级投诉等数据明细至市铁通进行考核。
按月提供新装品质不达标、图片质检不合格、装移机超时、投诉处理超时、（)、虚假改约、重复投诉、升级投诉等数据明细至市铁通进行考核。

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第2题
首次回复客户投诉承诺为100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。（)
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第3题
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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第4题
（)属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第5题
一般性投诉包括但不限于以下内容（）

A.因柜面服务不规范引起的投诉

B.因客户账户资金被挪用而引发的投诉

C.因借、冒、假名贷款引发的投诉

D.金融消费者对福建农信的产品或服务产生误解引起的投诉

E.其他普通纠纷引发的投诉

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第6题
（)属于营销二类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第7题
商品等信息中不当使用他人商标权、著作权等权利，权利人投诉，首次被投诉不扣分
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第8题
（)属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第9题
以下关于投诉内容说法错误的是？（）

A.投诉内容中有明确的投诉事件

B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体

C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为

D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

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第10题
对于紧急投诉，从责任单位收到投诉到与客户进行首次接触，不超过小时（）

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

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第11题
客户首次投诉并提及预警“关键字”，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时)。（)
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