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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-27
[多选题]

以下可以转接活动组客服的场景包含（）

A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组

B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组

C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组

D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组

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匿名网友[207.***.***.249]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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更多“以下可以转接活动组客服的场景包含（）”相关的问题
第1题
多多钱包在热线转接场景，正确的是（）

A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接

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第2题
客服强行结束沟通／转接的场景包含？（)

A.断电，沟通突然中断

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通

D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线

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第3题
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

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第4题
以下哪些业务场景一线客服不可以转接（）

A.唯品花取现

B.零钱提现业务

C.直播问题

D.唯代购业务

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第5题
以下哪个场景属于“侵占利益”（）

A.强行将电话或在线转接至他人处理

B.伪造业务KPI数据

C.面对客户指责或不满，将责任推脱给POP商家

D.客户实际沟通中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付

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第6题
哪些业务场景不适合“热转”（）

A.客户对于客服代表服务不满意，要求转接上级部门

B.客户问题需要转建行生活专线处理

C.客户需要退信用卡年费

D.企网问题，需要转接企网专家处理

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第7题
弹性伸缩的伸缩组在以下哪种场景下可以修改伸缩组的可用区和子网（)

A.当前实例数位0

B.伸缩组处于非启用状态

C.正在进行伸缩活动

D.伸缩组处于启用状态

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第8题
以下哪些场景可以转接（）

A.抖音盒子问题

B.抖音直播问题

C.消费者跨境问题

D.抖音短视频问题

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第9题
客户指定客服接待的时候，正确的操作是（）

A.转接到咨询组

B.转接到客服

C.不能转接，只能自己接待

D.直接拒绝转接

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第10题
哪些场景下需要第一时间道歉安抚，并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的？（）

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

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第11题
学员咨询军队文职相关课程，客服转接至【课程-新项目】技能组，是否正确（）
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