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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19
[多选题]

客户试乘环节面对客户提出异议，下列关于应对措施说法正确的是（）

A.客户提出对体验内容存在异议，应积极响应，灵活安排

B.客户提出的问题应积极回应，解除客户疑问

C.遇到无法解答的问题，不回避，告知客户会在试驾后寻求支持并给予客户解释

D.回应客户异议遵循缓冲-探寻-解答-共识基本原则

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更多“客户试乘环节面对客户提出异议，下列关于应对措施说法正确的是（）”相关的问题
第1题
客户试乘环节由（）驾驶车辆

A.客户

B.销售顾问

C.前台接待

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第2题
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对？（）

A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议

B.智慧中立的回应

C.向客户致歉

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第3题
1、试乘结束后，请客户填写

A.客户意向跟踪卡

B.试乘满意评估表

C.试乘管理表

D.商谈报价单

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第4题
试乘环节，在反馈时，我们需要做什么（）

A.预告的内容（体验什么）要优先反馈

B.采用封闭式问题引导客户对该体验点进行正向评价，并告知客户该体验点的使用场景

C.试乘环节不必进行反馈，回到展厅再统一进行

D.可通过竞品对比，树立本品价值

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第5题
客户如果没有携带驾驶证，只能试乘，不能试驾。
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第6题
在以下哪些环节中，可以设计体验点，鼓励客户亲身感受和操作体验（）

A.客户试乘时

B.在展厅讲解试乘试驾注意事项前

C.换乘点

D.返回展厅后

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第7题
面对客户提出异议时，销售人员首先要（)。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第8题
试乘试驾环节中，在客户试乘阶段，为提升客户的体验感受，我们需要与客户保持沟通交流，以下沟通内容正确的是（)？

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

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第9题
以下关于试乘试驾各环节的目的，描述正确的是（）

A.试驾中设计侧重产品优势的体验过程，尽可能的回避客户顾虑点

B.试驾前充分沟通及预告，引导试驾重点

C.试驾后引导客户进行体验分享并解决客户关于产品的问题

D.试驾前先解决客户关于产品的问题

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第10题
若想要在试乘环节，给客户留下深刻印象，我们需要怎么做（）

A.先将预告做到清晰完整，再进行演示操作，最后反馈询问客户感受

B.无需预告 直接进行演示即可

C.预告与演示同步进行，演示最重要

D.体验点演示充分就好，客户自会理解

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