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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[多选题]

有效投诉且属于重大投诉：客户服务部主管对重大投诉或特别事件应立即报告（）

A.服务中心经理

B.工程主管

C.双方营运部门

D.财务负责人

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匿名网友[4.***.***.39]选择了 C
1天前
匿名网友[213.***.***.74]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
投诉性质分为重大投诉、一般投诉、无效投诉。当服务态度恶劣，恶语伤人，甚至与客户争吵引起的投诉，属于（），部门应重点管理、追踪和处理（）

A.重大投诉

B.一般投诉

C.无效投诉

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第2题
已发生或潜在发生客户安全的情况的投诉事件属于（）

A.重大投诉

B.一般投诉

C.紧急投诉

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第3题
紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第4题
关于客户投诉以下描写正确的是（）。

A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

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第5题
按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第6题
关于客户投诉以下描写正确的是：

A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B、重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉

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第7题
以下哪项不属于重大投诉（)A.投诉到客服中心的有效有责投诉B.投诉到运输部的有效无责投诉C.投诉到

以下哪项不属于重大投诉()

A.投诉到客服中心的有效有责投诉

B.投诉到运输部的有效无责投诉

C.投诉到公司热线的有效投诉

D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

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第8题
客户投诉态度强烈，属于（)投诉。

A.重大影响类

B.严重类

C.无效类

D.紧急类

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第9题
有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）
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第10题
应对重大突发投诉事件的应急预案，主责部门为（）。

A.信息技术部

B.行政管理部（党委宣传部）

C.法律合规部

D.客户服务部

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第11题
下列属于重大投诉的是（)。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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