以下哪项不属于重大投诉()A.投诉到客服中心的有效有责投诉B.投诉到运输部的有效无责投诉C.投诉到
以下哪项不属于重大投诉()
A.投诉到客服中心的有效有责投诉
B.投诉到运输部的有效无责投诉
C.投诉到公司热线的有效投诉
D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
以下哪项不属于重大投诉()
A.投诉到客服中心的有效有责投诉
B.投诉到运输部的有效无责投诉
C.投诉到公司热线的有效投诉
D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型()
A.一般性投诉
B.重大投诉
C.特别重大投诉
D.无效投诉
A.客服中心
B.上级行
C.本级行理财业务主管部门
D.下级行
A.8小时,1周
B.24小时,1周
C.8小时,1天
D.8小时,1周
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
B.引导客户通过工信部公众号线上投诉
C.带客户到友商营业厅投诉
D.移动或联通用户要携转到电信时,为顺利办理携转业务,告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉,即可快速办理携转
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