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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-28
[判断题]

《承德银行客户投诉管理办法》规定,涉及金融产品定价、盗刷卡、客户信息泄露、违反金融消费者权益保护规定,且性质严重对我行构成声誉风险或产生较大负面影响属于一级投诉()

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第1题
违反消费者权益保护管理规定,有下列情形之一的,给予告诫或通报批评处理,情节严重或后果严重的,给予警告至降级处分()

A.未有效保护消费者信息的

B.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的

C.未按规定处理客户投诉,损害客户或邮储银行权益的

D.其他违反消费者权益保护管理规定的行为

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第2题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号),金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。()
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第3题
根据《承德银行防范信息泄露管理办法》,违规泄露信息包括()

A.按照司法机关要求查询客户信息的

B.买卖行内信息、客户信息的

C.外包人员违反外包人员保密规定违规窃取行内信息和客户信息的

D.在商务谈判等过程中故意或过失泄露本行商业秘密的

E.故意或过失泄露行内信息

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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号),金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的()。

A.经营信息

B.金融产品

C.服务信息

D.其他信息

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第5题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉严重程度将有效投诉分为三大类,分别是、和

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第6题
根据《承德银行同业客户授信管理办法》规定,我行为全行同业客户授信的主办机构()

A.授信管理部

B.公司业务部

C.金融市场部部

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第7题
某商业银行规定,个人金融部掌握的客户信息要向住房金融部适时全部提供,这项规定没有违
反保护商业秘密和客户隐私的要求。()

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第8题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,员工服务态度有瑕疵属于三级投诉()
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第9题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第10题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求

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第11题
客户当自身权益受到侵害时,可以进行维权的途径不包括()。

A.向金融机构投诉,寻求解决

B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉

C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉

D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

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