搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友weijianfei 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

A.辩解

B.解释

C.插嘴

D.反驳

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有5位网友选择 C，占比50%
  • · 有3位网友选择 A，占比30%
  • · 有2位网友选择 B，占比20%
匿名网友[144.***.***.209]选择了 C
1天前
匿名网友[9.***.***.197]选择了 C
1天前
匿名网友[100.***.***.222]选择了 C
1天前
匿名网友[221.***.***.34]选择了 A
1天前
匿名网友[173.***.***.138]选择了 C
1天前
匿名网友[245.***.***.188]选择了 B
1天前
匿名网友[43.***.***.70]选择了 C
1天前
匿名网友[2.***.***.187]选择了 A
1天前
匿名网友[93.***.***.140]选择了 B
1天前
匿名网友[75.***.***.57]选择了 A
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。”相关的问题
第1题
张先生是个很热情的人。上次我们去他家，他准备了很多好吃的东西。我们走的时候，他还给我们每人一个
大苹果。我觉得太不好意思了。 张先生：

A．对客人非常好

B．家里很热

C．做的菜很好吃

点击查看答案
第2题
有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该()

A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人

B. 告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作

C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力

D. 与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止

点击查看答案
第3题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

点击查看答案
第4题
一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金,于是他向酒店前台进行投诉,表达了他的那种心理诉求:

A.求安全

B.求安静

C.求卫生

D.求平等

点击查看答案
第5题
作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？

点击查看答案
第6题
应答称呼客人的时候可以用“你”“她”“他”等人称代词称呼客人，即使是在同事之间（)
点击查看答案
第7题
在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？A客人是中间商，他在等他客人，或者银行的

在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？

A客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱

B客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等

C客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象

D你的报价单不够吸引人，他不想理你

点击查看答案
第8题
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
点击查看答案
第9题
一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我要点错错菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10 分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天错错菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗 ”客人一听勃然大怒:“我们今天就是冲着这道菜来的,没有你为什么不事先告诉我 让我们无故等了这么久,早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后,客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是,没有用餐,带着其他客人拂袖而去。 作为一名酒店管理者,请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）

A.建立顾客的客史档案

B.班前会上详细说明厨房的备货情况

C.当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴

D.所点菜肴没有时应该在 10 分钟内通知客人

E.如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作

点击查看答案
第10题
阿华虽然年纪不大,可是干理发这行已经十几个年头了。当年开第一家店的时候,他也没有太多的想法,只
是揣着自己攒下加借来的两万块钱,开起了第一家店。然而,从最初只求一时谋生的小店到如今,阿华已经成为大街小巷响当当的“剪刀手”,其中的奥秘,就在于他充分发挥了自身的优势。 阿华的理发店坐落在S市的一条并不热闹的小街上。说是“理发店”,倒不如大多数熟客们俗称的“板寸店”更适合这家小店。阿华的这家小店,只理最简单的板寸头。小店只有区区20多平方米,客人多的时候,不管是做什么行业的,一律在马路边的小凳上等着。然而,就这样一家只剪板寸的名不见经传的小店,却因为阿华的手艺而远近闻名,甚至有的老外也到他的店里来理发。 其实阿华十几年前开理发店的时候,并没有太明晰的想法,只是凭借自己的两把剪刀什么发型都理,后来也不知怎么着,阿华发现自己擅长理板寸,理出来的板寸总是让顾客很满意。而且阿华还发现,理板寸的顾客,总是非常执著,只要一次理得满意,以后就会经常来。 于是,阿华的店改成专门理板寸的店。没人的时候他也没闲着,琢磨什么样的人适合理什么样的板寸,慢慢地还真就琢磨出点门道来了,时间一长,他的手艺也就越来越熟练了,客人也越来越多了。他喜欢和客人聊天,什么都聊,聊共同的爱好,聊共同认识的朋友。他觉得和顾客聊天不仅能让顾客觉得来店里和到家一样,同时也能了解顾客的喜好,对发型的意见等等。 阿华的店虽然只有20多平方米,但简陋的小店始终保持着绝对干净。另外,对于一些有特殊要求的客人,或者是照顾他生意十几年的老客人,阿华还送给他们每人一个专用的工具箱,专人专用。虽然有的客人跟他很熟,有的客人不认识,只要到他这来,就都是客人。后来阿华招了几个小徒弟,对他们也是这样要求的。 请总结阿华创业成功的诀窍是什么？

点击查看答案
考试指南 全部 >
自考英语专业考试科目一览表 具体考哪几门 2024年自考会计大专科目及考试时间安排 2024年4月甘肃自考成绩查询入口已开通 海南2024年10月自考本科需要什么学历条件及要求 广西2024年10月自考报考条件及要求有哪些 湖南2024年10月自考本科的条件有哪些 有什么限制 2024自考文凭怎么考 最全报考流程分享 2024年自考考试时间安排表 开考时间是几月 自学考试大专要考哪些科目 2024自考开考课程一览表 2024年10月自学考试专业和科目一览表
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP