题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友wu13yan
发布时间:2022-01-07
[主观题]
客人投诉:他要的啤酒味道不对,可能是过期的,你应该怎样处理?
简答题官方参考答案
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根据上述案例,回答下列问题:
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
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