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提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-07-09
[判断题]
受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。（)
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作
第9题
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复，应记录()、()和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复，应记录（)、（)和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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