应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度()
- · 有6位网友选择 对,占比66.67%
- · 有3位网友选择 错,占比33.33%
A.可以用正序法对数据进行综合处理
B.定性数据的处理一般采用BEI访谈法
C.在处理定量指标时,要将各类指标进行无量纲处理
D.可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重
E.可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据
A.A内部审核的结果、组织的环境绩效、目标和指标的实现程度
B. B内部审核和合规性评价的结果、目标和指标的实现程度、组织的环境绩效
C. C外部相关方的抱怨、法律法规的变化情况、纠正和预防措施的状况
D. DB+C
A.内部审核的结果、组织的环境绩效、目标和指标的实现程度
B. 内部审核和合规性评价的结果、目标和指标的实现程度;组织的环境绩效
C. 外部相关方的抱怨;法律法规的变化情况;纠正和预防措施的状况
A.内部审核的结果、组织的环境绩效、目标和指标的实现程度
B.内部审核和合规性评价的结果、目标和指标的实现程度;组织的环境绩效
C.外部相关方的抱怨;法律法规的变化情况;纠正和预防措施的状况
A.对于可采用指标的信息收集不足
B.不知哪些指标可以准确表现实质的业绩
C.各部门出于部门利益或缺乏全局观念而对指标的意义和重要性的理解不同
D.仅重视个别功能的绩效或对自己部门关键的绩效而忽视从整个流程的角度来评价
E.单评估内部绩效而不了解行业的发展变化从而无法向产业标杆看齐
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