程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。

A.漏接事故

B.错接事故

C.旅游者走失事故

D.误机(车、船)事故

旅游者对旅行社接待服务的心理需求是()

A提供服务

B重信守诺

C公平合理

D接待服务标准化程序化

A．甲旅行社

B．乙旅行社

C．甲旅行社和乙旅行社

D．乙旅行社导游

A.乙旅行社

B.甲旅行社

C.旅游汽车公司

D.乙旅行社导游

旅行社接待服务的心理对策是()

A养成耐心细致、认真负责的工作态度

B接待服务标准化

C接待服务程序化

D妥善处理旅游投诉

A.乙旅行社

B.某甲旅行社

C.乙旅行社和某甲旅行社

D.乙旅行社或某甲旅行社

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等．

A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

A.应严格按计划安排旅行、游览活动

B.不得减少旅游项目

C.可以自主增加旅游项目

D.遇有紧急情况，为了使旅游活动顺利进行，经征得多数游客同意，可以调整或变更接待计划.但应立即报告旅行社

如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。()