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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
[判断题]
查询某个时段的报事量或占比，使用报事统计；查询某个时段的报事明细，使用报事查询（）
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第1题
重大投诉指同一项目相同内容报事涉及3户以上，或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达项目总户数5%以上的共性问题，或客户、业主索赔实际单笔发生赔付金额2万元以上的投诉，或已发生危及客户、业主的安全事故（包括交付园区及销售现场、示范区发生客户或业主伤亡的情况）等重大异常情况，其结果可能产生仲裁、诉讼（包括客户或业主发来律师函、法院发来的传票等）、客户端舆情风险、舆情危机等影响品牌的事项（）
第5题
在查询处理的交易处理中，以下对“业务报表统计查询“描述不正确的是（）
A.网点机构无权限查询和使用报外汇局的报表
B. 在内部查询统计报表中，系统会对操作人员的查询结果支持excel导出
C. 操作人员可以根据时间段、金额区间、机构等条件进行内部查询统计报表的查询
D. 在内部查询统计报表中，系统会对操作人员的查询结果进行统计
第6题
在查询处理的交易处理中，以下对“业务报表统计查询“描述不正确的是（）
A.网点机构无权限查询和使用报外汇局的报表
B.在内部查询统计报表中，系统会对操作人员的查询结果支持excel导出
C.操作人员可以根据时间段、金额区间、机构等条件进行内部查询统计报表的查询
D.在内部查询统计报表中，系统会对操作人员的查询结果进行统计
第7题
下面哪种情况是正确的（）
A．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/5月的客户主动报事关闭量
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B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量
C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单
第8题
MUST研究在2年时间内，MACE时间（60例）远低于研究预设所需的事件数（226例），缺乏足够事件总数，因而无法满足统计需求，研究结果容易出现假阴性，因此延长研究时限，或扩大样本量，累积更多MACE事件数，则很可能获得不一样的结论（）
